SİPARİŞ İPTALİ
Öncelikle siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi bize e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Sizden gelen e-posta üzerine sipariş iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.
Ödemesi kredi kartı ile gerçekleşmiş olan siparişler iptal edildikten sonra para iadesi, kredi kartı hesabınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.
Havale ile verdiğiniz siparişin iptal edilmesi durumunda ise, siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli en kısa sürede yansıtılacaktır.
SATIN ALDIĞINIZ ÜRÜNÜN HASARLI veya YANLIŞ OLMASI DURUMUNDA
Siparişlerinizi kargo süresince görebileceği darbelerden korumak için "baloncuklu ambalaj" ile gönderiyoruz,böylelelikle olası darbelerin etkisini azaltıyoruz. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal firmamızla irtibata geçmenizi ve paketin / ürünün fotoğrafını bize ulaştırmanızı rica ederiz.
Eğer istediğiniz ürün ile faturadaki ürün aynı fakat teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ekinde ödemeli olarak paketi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu ve benzeri durumlarda 0212 405 02 46 - 648 02 47 nolu telefonu arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
VERİLEN SÜREDE SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa info@pergusa.com adresine e-posta gönderebilir ya da iş günleri 09:00 - 17:00 saatleri arasında 0212 405 02 46 - 648 02 47 nolu telefonu arayarak siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
SİPARİŞ EKSİK TESLİM EDİLİRSE
Bu durumda 0212 405 02 46 - 648 02 47 nolu telefondan bize ulaşarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya info@pergusa.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir.